Покупки по-умному:
как современные технологии восстанавливают доверие между мастером и покупателем
Как определить, готов ли бизнес к жизни в 21 веке? Мир меняется стремительно. Просто производить товар и рассчитывать, что хороший товар сам себя продаст – означает проиграть. «Хороший товар сам себя продает» - только если покупатель уже знает, что товар хороший (в современном понимании – качественный, безопасный, подлинный), и получает доказательства этому. А малейшее сомнение в качестве и подлинности товара становится поводом перестать покупать этот бренд и переключиться на другой. Потребитель устал от рекламы товаров и научился ее избегать. Всё чаще на первый план выходит осознанное потребление: когда человек внимательно изучает товары, сравнивает их с конкурентами, требует больше информации для решения.

По прогнозам аналитиков о глобальных трендах в сфере ритейла, в 2020-е годы на объемы продаж все больше будет влиять репутация производителя (прозрачность, этическое ведение бизнеса) и его способность доказать покупателю, что произведенный товар – подлинный. Бизнес в 21 веке не прощает обмана.

Наши предки сталкивались с обманом при покупках гораздо реже нас. По одной простой причине: покупатель знал мастера в лицо, и делом чести было сделать товар качественным. Развитие торговли открыло новые возможности для мировой экономики, но личные отношения между покупателем и мастером ушли в прошлое, люди уже не знали мастера-изготовителя в лицо и просто верили обещаниям, что товар хороший.

Из-за того, что у покупателей не было возможности достоверно определить, какие товары были подлинными, а какие фальшивыми, торговля фальсификатом постоянно росла и превратилась в отдельную отрасль мировой экономики. Рынок фальшивых товаров составляет почти 2 триллиона долларов в год - это больше, чем наркотрафик и торговля людьми, отмечает Forbes.

Доля фальсифицированных товаров на мировом рынке - в пределах 5-7%. В нашей стране доля фальшивок в разы больше, и цифры – от 30% до 60%. По ряду товарных групп уже невозможно определить, остались ли подлинные товары как таковые. "В сентябре 2014 года в Украине была разрушена система защиты прав потребителей, санэпидстанция, фитосанитария, ветсанитария. Это все привело к тому, что на сегодня мы не имеем системного контроля", — говорит директор украинской Ассоциации поставщиков торговых сетей Алексей Дорошенко.

Пять лет назад Украина подписала соглашение об Ассоциации с ЕС, по которому обязалась внедрить массив европейских норм контроля за качеством товаров, которые охватывают всю пищевую цепь "от поля до стола". Частично эти нормы наши законодатели выполнили: на бумаге украинский потребитель защищен от ложной информации о пищевых продуктах и от опасности купить товар неизвестного качества. Но контроля за соблюдением норм нет. К тому же, мораторий на проверки бизнеса развязал руки нечестным операторам рынка и потребители оказались незащищенными от фальсификата на полках продуктовых магазинов.

Компания OnlyOriginal и DDI Group в конце 2018 года исследовали мнения жителей Украины о товарах и выявили тревожные тенденции. Самыми фальсифицируемыми товарами украинские потребители признали крепкий алкоголь, лекарства, бытовую технику, одежду для взрослых и обувь, чай, кофе, молочные и мясные продукты (где чаще всего сталкивались с подделками). Украинские производители, чьи товары подделывают, теряют не только доходы, но и доверие молодой, активной и платежеспособной аудитории. Покупать подлинные оригинальные товары уже сейчас важно для 30% украинских покупателей. Это люди 26-45 лет с доходом выше среднего, их мотивации искать и покупать подлинный товар - «получить максимальное качество за потраченные деньги» (выражена у респондентов до 30 лет), и страх навредить здоровью (выражена у женщин и молодых родителей).

Каждый третий украинец проверяет в магазине товары на оригинальность, две трети украинцев регулярно ищут и читают материалы на эту тему. Четверо из десяти украинцев откажутся покупать товар, если на упаковке не будет контактов производителя, по которым можно обратиться и вернуть товар. 15% опрошенных заявили, что даже готовы платить за такой сервис, который бы помогал определять подлинные товары прямо на полках магазинов.

- В Украине формируется новая культура потребления, к которой уже движется весь мир: когда покупатель хочет совершать осознанный выбор, основанный на доказательствах качества, оригинальности и безопасности товара. Доверие активной, сознательной и платежеспособной аудитории завоюют те производители, которые реализуют этот запрос и внедрят соответствующие технические решения, - комментирует результаты исследования директор OnlyOriginal Александр Полищук.

Украина вырывается в мировые лидеры аграрного рынка. Наше зерно уже застолбило свою нишу. Но украинским товарам еще предстоит доказать свою репутацию на международных рынках. 70% украинских производителей органической продукции сегодня имеют проблемы со сбытом, говорится в Исследовании состояния, прогнозов развития и проблем рынка органических ягод, фруктов и овощей в Украине, проведенном по инициативе Украинского проекта бизнес-развития плодоовощеводства (UHBDP).

Чтобы продвигать продукцию на международном рынке, сегодня уже недостаточно иметь право наносить знаки CE, EAC, ISO и т.д. Многолетние практики борьбы с фальсификацией продуктов, лекарств и защиты торговых марок диктуют необходимость обеспечить прослеживаемость продукции (traceability) - современный глобальный мир требует гарантии и защиты подлинности товаров на любых расстояниях. На помощь приходят технологии нового поколения, дающие возможность защитить товар от подделок, контролировать всю цепочку логистики и одновременно открыть потребителям весь путь создания товара от конвейера до полки магазина.

И если победа над коррупцией пока выглядит утопией, то защитить продукт и сделать так, чтобы потребитель не покупал фальсификат, - вполне по силам. Сегодня почти у каждого из нас в кармане есть смартфон. Если заинтересованный производитель пойдёт на то, чтобы нанести на каждую единицу товара уникальный защитный код, потребитель сможет сам решать - покупать настоящий оригинальный продукт или рисковать здоровьем, покупая подделку.

В цифровой код OnlyOriginal можно «зашить» всю информацию о товаре: начиная от обязательных данных (дата выпуска, состав продукта, срок годности) и включая любые дополнительные подробности, которые могут быть интересны покупателю и помогут ему принять решение о покупке. Все данные о товаре подписываются электронной цифровой подписью – и считываются обычным смартфоном, на который загружено мобильное приложение OnlyOriginal.

Начав маркировать свою продукцию защитными кодами, производитель получает новый инструмент контроля её местонахождения и сможет отслеживать: когда товар был поставлен по логистике конкретному дистрибьютору, когда попал к этому дистрибьютору на склад, когда попал в продажу, с какой интенсивностью идут продажи в рознице. Каждый цифровой код - уникальный, и поэтому тиражировать чужие защитные коды (как этикетки или акцизные марки) бессмысленно. Система моментально распознает чужой код. Покупатель получит сигнал через мобильное приложение – «этот товар поддельный, не покупайте его». А производитель получит сигнал в своем электронном кабинете – «в этой точке продаж, с такими GPS-координатами, был просканирован фальшивый код, есть угроза, что там продают подделку». Код OnlyOriginal напрямую связывает ответственного производителя с современным потребителем, защищает товар от подделок и открывает двери на внешние рынки.

Вопрос «у того ли мастера я покупаю продукт», в 21 веке перестал быть риторическим. Цифровые технологии возвращают нас в то время, когда покупатель знал в лицо мастера, у которого покупал продукты или одежду, и сделать качественный продукт было для мастера делом чести.